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超给力!吊威亚、扛大件,空调安装工程师也是漫威超人

浏览:出处:未知2018-11-23 10:34

  今年是苏宁空调安装工程师连保贝进入苏宁的第五年、是丁化伟的第六年,空调安装作业需要2人组合完成,入司时间相隔一年的他们就成为了河南省济源市空调安装站点的最佳拍档,用他们的话说二人强强联合几乎就没有解决不了的困难。

  双十一大促过后,他们也迎来了短暂的忙碌期,加上气温骤降,为保证及时送去温暖,也是马不停蹄的前往用户家中,有时只有晚上10:00多能吃上第一顿饭。随着“滴滴”的启动声,河南省济源市济源县邵原镇李家庄村的一户人家刚刚用上了双十一剁手买的空调。“之前家里一直没装空调,冬天也就那样过去了,现在媳妇马上要生产了,在苏宁买了台,大冬天的能暖和一些,这次能顺利装上还要感谢苏宁的两位师傅呢”。

  原来这次安装还经历了一些波折,因紧急需要下单后顾客希望可以第二天下午送达,接到订单后为不影响安装时效,早晨八点多连保贝和丁化伟就从县城出发,行走了近三小时后发现前方已无可通行的公路,在热心村民的帮助下才走到村中。李家村在济源县的最西部,临近山西,距离工程师所在地有一百多公里,且大部分为山路,比较颠簸。

  崎岖的山路及漫长的行驶路程不是最难的,抵达村中他俩才发现没有车辆通行道,山路颠簸不能使用推车怕磕坏空调,他们没有迟疑毫不犹豫扛起空调室内室外机在村中穿行,背着重达40公斤的空调穿过许多村户才抵达用户家中。虽然气喘吁吁但没有休息,便马不停蹄进行安装,垫布、鞋套、出示收费标准等流程一气呵成。在经过一系列紧张有序的作业之后,空调安装调试完成,此时已经下午两点左右了,工程师们也忙得没有时间吃午饭就要赶往下一家了。顾客表示因为工程师的优质服务看到了苏宁对顾客的态度,以后所有的家电都要苏宁来承包。“平时一天可以装五六台空调,今天由于情况特殊,路途偏远,可能只能装两三台了,但是看到顾客这么满意很值很有成就感了”,他们笑着说。

  在家电服务行业中,最累最危险最需要体力的工种,非空调安装工莫属。空调属于大件,很多情况需要安装工扛着空调上下楼或如连保贝、丁化伟一样背着爬山路,吊威亚飞檐走壁也是他们经常遇到的情况 。“干我们这行就是太危险了,每天都是把脑袋别在裤腰带上,身家性命就系在几米长绳上”,连保贝经常感慨。之前碰到家住9楼的用户空调外机平台距离窗户较远,他们无法直接翻越,需要从顶层坐吊篮下到9楼固定外机,虽然有安全措施但凌空作业还是特别危险;一位家住18层的顾客,外机平台很小还被护栏围着只能容纳连保贝半个身子,他毫不犹豫从窗户外面进入外机平台,先拆除护栏再打孔安装,纵然已是十一月,但在狭小空间的高空作业使一直弯腰蜷缩工作的他汗流浃背,但娴熟的技术、敬业的态度、优质的服务总是能得到顾客的高度认可,这也是他们获得价值与成就感的途径。

  空调三分质量七分安装,售后服务如何直接影响到用户体验。空调安装工程师也是拥有专业技术的服务人员,他们的技术比汗水更值得我们的关注,那些懂技术、有诚信的服务工程师值得社会的认可,为此,今年苏宁特将616设为服务工程师节,表达对他们辛勤工作的鼓励和肯定。苏宁易购总裁侯恩龙表示:刚入行时,我跟着装过空调,深知这行当的辛苦。高空高温下作业,对每位师傅来说,都是一次"极限挑战"。他们有的是家里顶梁柱,有的还是父母口中的宝贝孩子,选择这个行业,意味着要在风雨中前行,他们是苏宁易购成为家电市场全渠道第一的背后功臣。

  据了解,苏宁深耕空调行业28年,一直将服务置于战略高度,坚持“服务是苏宁的唯一产品”,同时,保障人员专业化,管理标准化、服务规范化。全品类推出延时赔,承诺售后服务在用户预约时间段内上门作业,延时则赔付20元/单;并订立321原则,即服务订单3分钟相应,2小时极速上门,1小时完工,最大程度地做到“快速”、“极致”。

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